ayaka502 official website
よくある質問お問い合わせ
■ お問い合わせの前に・・・
まずは、こちらの「よくあるお問い合わせ」をお読み下さい。
こちらに掲載されていない質問は、下記コールセンターまたはEメールでお問い合わせ下さい。（メールをお送り頂く際は、記号・絵文字などは正しく表示されない場合がありますのでご遠慮下さい。またファイルの添付もご遠慮下さい）
※なお、スケジュールや、アーティスト活動に関する情報などは常に最新情報を掲載しておりますので、そちらをご参照下さい。
▼入会・会費に関するお問い合わせ
＜ファンナビ・コールセンター＞
受付時間：平日10：00～17：00
TEL：0570-066777〔NTT〕／0077-20001〔KDDI〕
（PHS等一部の電話からご利用頂けません）
お問い合わせの際は、「ayaka502 VIP」の件ですが…と一言添えてお掛け下さい。
▼アーティスト・コンテンツに関するお問い合わせ
ayaka502vip@amuse.co.jp
- ■「ayaka502 VIP」について
- ■継続について
- ■登録情報の変更について
- ■パスワードについて
- ■ログインについて
- ■推奨環境について
- ■「コマブロ」（小松彩夏ブログ）について
- ■プラグインについて（動画を楽しむには）
- ■ファンレターのあて先
- ■お問い合わせについて
■「ayaka502 VIP」について
- Q）ayaka502 VIPってなんですか？
- A）ayaka502 VIPとは、小松彩夏オフィシャルサイトをよりお楽しみ頂くための有料サービスです。毎月支払う「月会費コース（入会金315円・月会費315円）」とまとめて1年分支払う「年会費コース（入会金0円・年会費3500円）」があります。サービスの内容はどちらも同じです。
- Q）携帯からも入会できますか？
- A）現在、ayaka502 VIPのサービスはパソコン以外の携帯端末に全てのコンテンツが対応しておりません。携帯端末からサイトをご覧になった際には、正常に表示されない場合がございます。また、携帯電話のメールサービスなど、文字数制限がある場合には、重要なお知らせをご確認頂けない要因にもなりかねません。そういった理由により、携帯電話からの入会はご遠慮頂いております。
小松彩夏の最新情報や携帯電話向けのサービスは、アミューズ公式携帯サイトにてご利用頂けます。 - Q）海外に住んでいますが、入会できますか？
- A）ayaka502 VIPのサービスは、チケット・プレゼントの発送やコンビニ決済の関係上、対象を日本国内に在住の方に限らせて頂いております。
- Q）日本人じゃなくても入会できますか？
- A）日本に在住で、郵送物等をお受け取り頂ける日本国内のご住所がある場合は、国籍に関係なくご入会頂くことが可能です。ただし、今のところ日本語以外でのサービス提供の予定はございません。
海外にお住まいの場合は、上記の項目に掲載の通り、ご入会頂けません。
■ 継続について
- Q）会員有効期限はいつまでですか？
- A）月会費コースの場合、ご入会頂いた日の翌月末日です。（例：2007年7月23日に入会→2007年8月31日まで）
年会費コースの場合、ご入会頂いた日の翌年同月末日です。（例：2007年7月23日に入会→2008年7月31日まで） - Q）どのように継続すればいいですか？
- A）クレジットカード決済の場合、会員更新手続き画面にてお支払い方法で「更新しない」を選択されない限り 、自動的に継続になります。有効期限が近づいてきましたら、ご登録のカード番号とカードの有効期限をご確認頂きますようお願い致します。（クレジットカード決済の継続会費発生日：月会費コースの場合、有効期限の3日前／年会費コースの場合、有効期限月の15日前後）
年会費コースでコンビニ払いを選択された場合、期限の切れる月の15日前後に振込用紙を発送致します。お近くのコンビニで継続会費のご入金をお願い致します。
※払込の際の受領書は、トラブルが生じた際の唯一の振込証明です。１年間は大切に保管下さい。クレジット決済の場合は、申し込み後に返信される「手続き完了メール」を保管下さい。 - Q）会員有効期限が切れてしまいました
- A）クレジットカードの有効期限切れなどにより、継続会費のご入金がない場合は、自動的に退会となります。翌月の3日前後からログインができなくなります。継続をご希望の場合は、再度入会フォームからご入会の申し込みをして下さい。
■ 登録情報の変更について
- Q）引っ越しで住所が変わるのですが･･･
- A）下記登録情報変更フォームにて住所や電話番号などの変更手続きを行って下さい。その際、打ち間違いなどがないよう、よくご確認の上ご入力下さい。
ご自身での変更手続きがなかったり、変更手続きに不備があり、イベントのチケットやプレゼントなどの郵送物が届かなかった場合は、再発送料金を各自でご負担頂きますのでご注意下さい。また、お引っ越しの際には、郵便局へ「転居届」の手続きを行い、新住所に確実に郵便物が転送されるようにして下さい。
上記の手続きがないまま、チケットがイベント当日までに届かない等のクレームは一切受け付けできません。 - Q）メールアドレスを変更したいのですが･･･
- A）下記登録情報変更フォームにてメールアドレスの変更手続きを行って下さい。
大事なお知らせがある場合には、メールにてお知らせしております。常に最新のメールアドレスが登録されているように心がけて下さい。
■ パスワードについて
- Q）パスワードってなんですか？
- A）パスワードは、ayaka502 VIPのサービスをお楽しみ頂くために必要なアイテムです。自己管理にて紛失されないよう大切に保管して下さい。
- Q）パスワードを忘れてしまったのですが･･･
- A）下記「パスワードを忘れた方はこちら」をクリックして下さい。メールアドレス及び入会時に設定頂いた質問の回答を入力して下さい。「パスワード（暗証番号）」を選択し、送信ボタンを押して頂くと、メールにてパスワードをご確認頂けます。
■ ログインについて
- Q）ログインできません
- A）VIP会員専用サイトにログインするには、ご入会の際にご登録頂いたメールアドレスとパスワードをご入力の上、「ログイン」ボタンを押して下さい。ログインできない場合は、以下の項目をご確認下さい。
※尚、パスワードを１０回以上間違えると、ご利用のアカウントにロックがかかるようになっております。その場合、コチラからパスワードの確認をして頂きますと、ロックは解除されます。1．必ず全て半角英数で入力
メールアドレスとパスワードは必ず半角でご入力下さい。アルファベットと数字のどちらも半角になっているのを確認して下さい。全角入力ではログインできません。
ａｙａｋａ５０２ →×
ayaka502 →○2．アルファベットの大文字と小文字
アルファベットの大文字と小文字は同じではありません。大文字の場合はＳｈｉｆｔ（シフト）キーを押しながらご入力下さい。また、caps lock（キャップスロック）がかかっていないかご確認下さい。
また、数字の0（ゼロ）とアルファベットのO（オー）なども間違っていないかご確認下さい。
AYAKA502 →×
ayaka502 →○3．スペースを入れない
入力の際、IDやパスワードの前後にスペースが入っていないかご確認下さい。不要なスペースを入れると認証されませんので、ご注意下さい。
a yak a502 →×
ayaka502 →○4．キーボードのナンバーロック
キーボードの10キーを操作してご入力される場合、Num Lock（ナンバーロック）キーが外れた状態で行って下さい。
5．インターネットエクスプローラー6以降をお使いの方
ツール→インターネットオプション→プライバシー→詳細設定→「自動Cookie処理を上書きする」にチェックをつけて下さい。
5．ブラウザのセキュリティレベル
ご利用のブラウザのセキュリティレベルを中に設定し、クッキーが無効になっている場合は、クッキーを有効に設定して下さい。
以上の項目を全てご確認されてもログインできない場合は、ファンナビ・コールセンターにお問い合わせ下さい。
■ 推奨環境について
- Q）推奨環境を教えて下さい
- A）当サイトの推奨環境は、下記の通りです。ご利用のパソコンで正しく動作しない場合は、下記のバージョン以降のものがインストールされているかご確認をお願い致します。尚、ご利用のパソコンの設定によっては、下記のバージョンを適用した場合においても、正しく動作しない場合がございます。
★推奨ブラウザ：
【Windows】 Internet Explorer6.0以上 ／ Mozilla Firefox2.0以上
【Macintosh】 Safari2.0以上 ／ Mozilla Firefox2.0以上★画面解像度：
このサイトは1024×768（XGA）以上のモニタ解像度に最適化されております。
★クッキー（Cookie）・Javascriptについて：
当サイトでは、ログインページ等一部のページにおいて、お客様の入力を簡易にする為、クッキーを使用しております。また、Javascript及びその他のプラグイン等を使用しているページもございます。これらのページでは、ブラウザのセキュリティレベルが高く設定されている場合、ページが正常に動作しない場合がありますので、ご了承下さい（セキュリティレベルを低く設定する場合はお客様の責任において行って下さい）。
★インターネット一時ファイル（キャッシュファイル）について：
ブラウザのインターネット一時ファイル（キャッシュファイル）の設定により、お客様のブラウザ上に最新の情報が表示されない場合があります。その際はブラウザの「更新」のボタンを押して頂くか、定期的に一時ファイル（キャッシュファイル）を削除して頂くことをお勧めします。
※携帯からのご利用には対応しておりません。
※Windows98およびMeにつきましては、メーカー（マイクロソフト社）がサポートを打ち切っており、弊社で確実な動作を保証する事ができないため推奨環境から外しております。 同じく、MacintoshでのInternet Explorerご利用についても、同様の理由から推奨環境から外しております。予めご了承下さい。
※ブラウザのダウンロード、インストール方法はブラウザ提供元である各社サイトをご覧下さい。
■「コマブロ」（小松彩夏ブログ）について
- Q）ブログは携帯からも見られますか？
- A）DoCoMo、au、SoftBankの３キャリアに対応しております。アミューズ公式サイト「アミューズモバイル」からアクセスして下さい。
- Q）携帯からもコメントができますか？
- A）大変申し訳ありませんが、携帯版コマブロにコメント機能はございません。コメント機能は、「ayaka502 VIP」にご入会の方のみパソコンからご利用頂けます。
■ プラグインについて（動画を楽しむには）
- Q）動画が見られません
- A）当サイトの動画を楽しむためには、Windows Media Playerが必要です。Windows Media Playerとは、音楽や映像のコンテンツをご覧頂くための補助ツールです。
こちらからダウンロードしてインストールして下さい。
- Q）Macを使っているのですが、動画は見られないのですか？
- A）Macをお使いの方も、Mac用のWindows Media Playerがございますので、そちらをダウンロードしてインストールした上でご覧下さい。
■ ファンレターのあて先
- Q）ファンレターやプレゼントなどはどこに送ればいいですか？
- A）下記まで郵送にてお送り下さい。
〒150-8484チアリングハウス内 小松彩夏宛
※ナマモノ（食べ物・植物など）はご遠慮下さい。
※宅急便は受け取ることができませんので、必ず郵便またはゆうパックでお送り下さい。
■ お問い合わせについて
- Q）問い合わせをしたのですが返事がきません
- A）メールでお送り頂きましたお問い合わせには、随時返信しております。場合によって、返信に多少のお時間を頂くことがあります。
また、アーティストへの個人的なメールにつきましては、返信のお約束をしているものではございません。
当サイトへお寄せ頂きましたご意見やご要望のメールにつきましては、今後のサイト運営に際し貴重なご意見として参考にさせて頂いておりますが、すべてのご意見・ご要望に対して個別に回答及び採用をお約束させて頂いているものではございませんので、ご了承下さい。